上海新華司機禮儀培訓課程

第yi部分：司機服務意識建立

一、禮儀的概念

二、司機禮儀的重要性

三、禮儀遵循的原則

第二部分：司機職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的重要性

一方面，良好的個人形象可以給客人良好的第yi印象，另一方面也可以提升個人氣質(zhì)，從某種層度上來說個人形象也承擔著客人對企業(yè)的印象。

二、司機儀容禮儀

整體儀容要求：整潔衛(wèi)生、大方得體；男司機不能留胡須，女司機要化淡妝，要求‘妝有成而似無’。

三、司機儀表禮儀

整體儀表要求：端莊、

培訓方式：理論講授、圖片對比、現(xiàn)場指導、相互點評

第三講：司機行為舉止規(guī)范

行為舉止的整體要求：司機的行為要做到端正、大方、得體.

司機禮儀培訓師會從站姿、坐姿、 蹲姿、行姿、點頭、鞠躬致意、手勢禮儀(指示方向、yin領、遞送、道別、各種手勢禁忌)、 助臂服務等方面進行詳細講授，幫助司機們規(guī)范行為舉止。

三、司機表情禮儀

1. 微笑服務

2. 服務眼神

四、行為禁忌

培訓方式：理論講授、現(xiàn)場指導、點評

第四部分：司機交往禮儀

司機交往禮儀培訓主要是從司機的開關車門禮儀開始，包括介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、座次禮儀、奉茶禮儀、同行禮儀、電梯禮儀、距離禮儀、電話禮儀等一系列的常用禮儀來進行學習，主要目的是提高司機的社交禮儀。

第五部分：司機服務流程

一、出車前的準備

1.車容、車況的檢查

2.調(diào)整工作狀態(tài)

3.掌握客人的基本狀況、迎接時間的確定、迎接地點的確定

二、接待客人

1.見面禮儀

2.迎接客人上車

3.協(xié)助客人提拿行李

4.開車前的注意事項

三、行車時的服務

1.選擇合理的路線

2.車內(nèi)禮儀

3.文明行駛

4.禮貌行車

5.正確使用車語

6.行車禁忌

四、到達目的地

1.快速下車為客人開車門

2.如有行李，把客人的行李交到客人手上

3.熱情道別

五、送別客人

1.知曉情況

2.確定時間

3.提前到達

4.協(xié)助乘客提拿行李

5.熱情話別

第六部分：司機禮儀情景模擬展示