上海新華員工禮儀培訓(xùn)課程

員工禮儀培訓(xùn)方案內(nèi)容涵蓋了員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性、工作中的著裝及行為禮儀、與人交往禮儀、接待拜訪(fǎng)的禮儀、談判禮儀、溝通禮儀等；通過(guò)此課程的學(xué)習(xí)能夠塑造員工職業(yè)的形象標(biāo)準(zhǔn)、提升與人交往的能力及整體素養(yǎng)，提升企業(yè)整體對(duì)外形象

第yi部分：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)禮儀的重要性

1.提升個(gè)人氣質(zhì)

2.贏(yíng)得好人緣

3.提升企業(yè)整體對(duì)外形象

第二部分：?jiǎn)T工形象禮儀

一、儀容修飾

（一）須發(fā)規(guī)范

1.頭發(fā)

2.胡須

3.鼻毛

（二）面部修飾

1.保持清潔

2.唇部

（三）手部修飾

1.手部

2.指甲

二、著裝修飾

（一）著裝要求

1.穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜

2.襯衣

3.工作褲

4.皮鞋

（二）鞋襪搭配

（三）首飾和配飾

1.首飾

2.配飾（眼鏡、手表、手套）

第三部分：?jiǎn)T工行為禮儀

1.儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)

2.保持微笑

3.注意目光

4.穩(wěn)健的站姿

5.穩(wěn)重的坐姿

6.積極的走姿

7.手勢(shì)（手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的含義）

8.儀態(tài)禁忌

第四部分：?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀

一、語(yǔ)言基本要求

1.稱(chēng)謂得體

2.語(yǔ)氣和藹可親

3.避免臟話(huà)、粗話(huà)和別扭話(huà)

二、文明服務(wù)語(yǔ)言

1.文明十字

2.文明服務(wù)七聲

三、常用交談?wù)Z言

1.得體的稱(chēng)謂

2.問(wèn)候語(yǔ)言

3.稱(chēng)贊語(yǔ)言

4.征詢(xún)語(yǔ)言

5.答謝語(yǔ)言

6.道歉語(yǔ)言

7.告別語(yǔ)言

8.避免傷害性語(yǔ)言

第五部分：?jiǎn)T工接待的禮儀

一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)

1.表情禮儀

2.問(wèn)候禮儀

3.稱(chēng)呼禮儀

二、問(wèn)詢(xún)客戶(hù)

問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求

三、引導(dǎo)客戶(hù)

1.引導(dǎo)手勢(shì)

2.站立位置

3.樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀

4.開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

四、電話(huà)禮儀

1.接聽(tīng)電話(huà)禮儀

2.撥打電話(huà)禮儀

3.手機(jī)使用禮儀

五、會(huì)議禮儀

1.精心的策劃準(zhǔn)備工作 

2.會(huì)議日程的合理安排 

3.會(huì)議簽到方式及就坐禮儀 

4.會(huì)議參與者的禮儀 

5.會(huì)議發(fā)言禮儀

六、接待宴請(qǐng)禮儀

1.宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇

2.宴請(qǐng)菜單的選擇

3.如何確定就餐人員

4.宴請(qǐng)過(guò)程中的禮儀

5.關(guān)于酒的禮儀

6.宴請(qǐng)中談?wù)摰脑?huà)題

7.西餐禮儀

七、帶領(lǐng)客人入住禮儀

1.辦理住宿禮儀

2.乘電梯禮儀

3.進(jìn)入房間開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

4.介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀

5.介紹計(jì)劃、日程安排禮儀

6.適時(shí)告辭

八、送客禮儀

1.送客表情

2.送客動(dòng)作

第六部分：與人交往禮儀

一、與客戶(hù)交往禮儀

1.稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀

2.問(wèn)候禮儀

3.介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓）

4.握手禮儀

5.名片的使有禮儀

6.饋贈(zèng)禮儀

二、與同事交往禮儀

1.同事相處藝術(shù)

2.工作中的贊美藝術(shù)

3.職場(chǎng)中的講話(huà)藝術(shù)

4.影響同事關(guān)系的5種行為

5.職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)

三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀

1.理解：人人都有難念的經(jīng)

2.保持距離

3.不卑不亢

第七部分：公共場(chǎng)合的禮儀

1.影劇院禮儀

2.商場(chǎng)禮儀

3.旅游觀(guān)光禮儀

4.行路禮儀

5.乘車(chē)禮儀

員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬