上海新華服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

針對想要提升員工服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌形象的機構(gòu)、商場等社會團體，的商店是典型的服務(wù)性行業(yè)，是人與人面對面的交流，從而達到交易的形成。商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)對于員工服務(wù)素質(zhì)的提升以及交易的成交率很有幫助。而這是每個商家都熱心鉆研的焦點，除了商品質(zhì)量和價格的客觀因素外，銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧，也越來越被更多的商家所關(guān)注。

課程特色?：

1、授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。?

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。?

3、非常簡單，快速有效，容易做得到。 

培訓(xùn)對象：銀行新員工、客戶服務(wù)人員

【課程背景】：著重長遠，提升服務(wù)質(zhì)量，塑品牌形象

【授課形式】：講授、互動、視頻、案例剖析、演練、游戲

【課程收益】：

1.提高職業(yè)形象的塑造

2.提升服務(wù)過程中服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3.增強服務(wù)的主動性，積極性，熱情性意識

4.提升服務(wù)接待禮儀規(guī)范

5.增強自我認(rèn)識，加強與人有效溝通意識

6.養(yǎng)成得體的行為規(guī)范與親和力

7.建立良好的客戶關(guān)系、工作關(guān)系、能妥善解決交往矛盾問題

培訓(xùn)天數(shù)：2天?

核心內(nèi)容：?

內(nèi)容1：客戶服務(wù)的重要性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、實質(zhì)和意義。?

內(nèi)容2：如何看待客戶的抱怨與批評，如何建立積極的服務(wù)心態(tài)。?

內(nèi)容3：語言表達及服務(wù)禮儀?

內(nèi)容4：如何樹立服務(wù)人員責(zé)任心，塑造誠信和可靠職業(yè)形象?！獜臓I業(yè)前臺層面分析影響服務(wù)質(zhì)量的原因?

內(nèi)容5：如何有效運用禮儀知識服務(wù)客戶?

內(nèi)容6：客戶滿意服務(wù)意識與藝術(shù)?? ? 總結(jié)答疑與行動計劃? 以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！