上海高級(jí)服務(wù)效能咨詢(xún)師培訓(xùn)

課次

章節(jié)

學(xué)習(xí)內(nèi)容

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第 一篇

服務(wù)效能管理咨詢(xún)之智勝——洞悉管理咨詢(xún)師的前世今生

一、管理咨詢(xún)師的前世今生

二、管理咨詢(xún)師角色認(rèn)知與生存之道

三、管理咨詢(xún)師市場(chǎng)拓展與項(xiàng)目啟動(dòng)

四、管理咨詢(xún)師的成果輸出與項(xiàng)目管控

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第二篇

服務(wù)效能管理咨詢(xún)師知根——服務(wù)效能心法擴(kuò)充與指導(dǎo)

一、服務(wù)效能咨詢(xún)師的心態(tài)與技能定位

二、好的服務(wù)是設(shè)計(jì)出來(lái)的

三、服務(wù)設(shè)計(jì)的四層思維

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第三篇

服務(wù)效能咨詢(xún)師文化——國(guó)際視野通達(dá)智慧靈活應(yīng)用

一、日式服務(wù)效能教學(xué)指導(dǎo)技法

二、服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)落地指導(dǎo)

三、至高無(wú)上的服務(wù)接待流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)示范、指導(dǎo)與落地

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第四篇

服務(wù)效能咨詢(xún)師能變——服務(wù)效能與企業(yè)結(jié)合形成文化驅(qū)動(dòng)

一、專(zhuān)業(yè)服務(wù)中的溝通與權(quán)變

二、電話(huà)中的服務(wù)與溝通

三、因人而異的客戶(hù)溝通技巧

四、客戶(hù)服務(wù)中的通變之法

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第五篇

服務(wù)效能咨詢(xún)師賦能——服務(wù)效能如何在企業(yè)中落地發(fā)展

模塊一 服務(wù)評(píng)價(jià)

1、服務(wù)目標(biāo)反映商家的經(jīng)營(yíng)態(tài)度

2、服務(wù)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)

3、中日服務(wù)印象管理差異與實(shí)踐；

模塊二 服務(wù)培訓(xùn)

1、態(tài)度類(lèi)服務(wù)效能教學(xué)的四類(lèi)設(shè)計(jì)方法；

2、五星接待流程設(shè)計(jì)與教學(xué)技術(shù)；

3、服務(wù)場(chǎng)景教學(xué)劇本編寫(xiě)；

4、案例類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)實(shí)施技巧；

模塊三 服務(wù)落地

1、項(xiàng)目前期調(diào)研的方法

2、項(xiàng)目制的服務(wù)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

3、提案報(bào)告的撰寫(xiě)方法

4、執(zhí)行后固化培訓(xùn)效果的方法

模塊四 行業(yè)案例：五星接待七步流程教學(xué)法在行業(yè)中的應(yīng)用

1、酒店業(yè)案例

2、銀行業(yè)案例

3、政府前臺(tái)接待案例

4、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)接待案例

課程

特色

1、本課程為小班授課，栗原道子（日本）、熊亞柱和黃嘯老師聯(lián)袂打造；

2、簽署正式培訓(xùn)，課程循環(huán)開(kāi)班，免費(fèi)補(bǔ)課；

3、課程打破純理論教學(xué)，全程實(shí)操演練。

開(kāi)課

時(shí)間

5天集訓(xùn)課程