北京銀行、醫(yī)護(hù)、餐飲專業(yè)服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)班

課程大綱

培訓(xùn)時間

培訓(xùn)內(nèi)容

禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范模擬

di一天
醫(yī)院

9:00-12:00

表情訓(xùn)練

目光禮儀
微笑禮儀

基本禮儀規(guī)范

站姿
問候
手勢
走姿
坐姿
蹲姿
握手

13:00-16:00
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)
儀態(tài)訓(xùn)練

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

導(dǎo)醫(yī)迎候站姿
導(dǎo)醫(yī)巡視的問候和禮讓
導(dǎo)醫(yī)送別患者

門診服務(wù)

接待患者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
對不同患者的問候
解答咨詢時的表情和語言

窗口服務(wù)

窗口接待禮儀
窗口服務(wù)語言訓(xùn)練
送客的致謝禮儀

17:30-20:00
模擬醫(yī)護(hù)人員
的服務(wù)程序

導(dǎo)醫(yī)人員
的服務(wù)流程

迎候
引導(dǎo)
送行

窗口人員
的服務(wù)流程

目光問候
語言問候
手勢

門診人員
的服務(wù)流程

接診問候
協(xié)助檢查
遞接物品
道別送行

住院處醫(yī)護(hù)人員
的服務(wù)流程

入院接待(入院介紹)
治療過程中的醫(yī)患溝通
查房
出院送別(出院宣教)

服務(wù)流程
綜合展示

醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范操
醫(yī)護(hù)服務(wù)語言八句
醫(yī)護(hù)愛心服務(wù)操

第二天
銀行

9:00-12:00

大堂服務(wù)人員
規(guī)范訓(xùn)練

迎接客戶
幫忙取號
指導(dǎo)填單
引導(dǎo)分流
幫忙叫號
送別

13:00-16:00

柜面服務(wù)人員
規(guī)范訓(xùn)練

舉手招迎
問候
遞接資料
指導(dǎo)填單
送別

17:00-20:00

銀行各崗位
模擬訓(xùn)練

大堂服務(wù)模擬訓(xùn)練
柜面服務(wù)流程模擬訓(xùn)練
銀行禮儀表演排練

第三天
酒店

9:00-12:00

保安人員
基本規(guī)范訓(xùn)練

門衛(wèi)崗
停車場
行李服務(wù)

前臺人員
服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練

前臺接待
收銀服務(wù)
話務(wù)服務(wù)
商務(wù)中心

13:00-16:00

客房部服務(wù)人員
規(guī)范訓(xùn)練

客房清潔
送餐服務(wù)
公共區(qū)域清潔

餐廳服務(wù)

帶領(lǐng)入位
餐前服務(wù)
點(diǎn)餐服務(wù)
傳菜和上菜
其他細(xì)節(jié)服務(wù)

會議服務(wù)

座次禮儀規(guī)范
會前接待
貴賓敬茶
會中續(xù)水
會議間歇
會議結(jié)束