深圳智狼邦銷售團隊企業(yè)內(nèi)訓課程

學習前輩銷售高手的經(jīng)驗和教訓， 結合自己近12年銷售生涯的，汗水和淚水將經(jīng)典銷售理論提煉為實用工具。站在巨人和前輩的肩上，我們才能看的更高，走的更遠。我從銷售的業(yè)務做起，深知兄弟姐妹們銷售過程要走很多彎路、經(jīng)歷很多困惑和疑慮，我想和你們分享我的12年來的銷售經(jīng)驗和銷售心得，幫助你插上成功的翅膀，扎根大地，翱翔萬里！

導師介紹：

胡焱喬，復利式營銷創(chuàng)始人，智狼邦商學院院長，企業(yè)教練師，ABC公眾演說說服力創(chuàng)始人，美國NLP大學授證NLP導師。

十二年企業(yè)營銷管理經(jīng)驗，曾在日本總部深造，先后在日立、黑田擔任營銷部經(jīng)理工作，曾獲得集團公司華人銷售，還獲得杰出管理獎。2012年對培訓產(chǎn)生極大興趣，并決定投身于培訓事業(yè)，深耕于演講口才、職場團隊溝通銷售、傳統(tǒng)企業(yè)嫁接復利式營銷及網(wǎng)絡營銷落地，幫助中小企業(yè)做強做大。

課程背景：

21 世紀的商業(yè)社會是一個充滿競爭和變幻的社會，而商品流轉(zhuǎn)的速度不是取決于產(chǎn)品本身，而是銷售產(chǎn)品的人。把不經(jīng)過培訓和訓練的銷售人員放到市場中是企業(yè)的成本，他們不是戰(zhàn)士而只是炮灰。

1）為什么都是同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，你的業(yè)績卻不如別人？

2）為什么你被人拒絕一次就心生恐懼，而銷售卻能在六次被拒仍能成交？

3）為什么不同的客戶，銷售人員說詞千篇一律？

4）為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務人員的業(yè)績相差幾十倍？

5）為什么輕易給客戶亮出自己的“底牌”？

6）為什么明知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會說呢？

7）為什么經(jīng)常容易誤解客戶要表達的意思？

8）為什么你付出成倍的努力，至今仍收入平平，而別人卻月入10萬以上？

9）如何才能夠銷售一樣“把話說出去，把錢收回來”？

10）如何才能夠做到“30秒打動客戶，建立良好的印象”？

11）如何才能夠讓自己的自信從骨子里透出來，感染你的客戶于無形之中？

本篇將為你揭開《團隊銷售精英》的思維方式、信念系統(tǒng)、行為模式以及必備的五大能力，從銷售源頭開始將你打造成高手。同時依照顧客購買必經(jīng)的八大心理程序，給你一套與之相對應的、完整的成交系統(tǒng)、從銷售前準備、顧客需求探底、套出真相、探尋心動鈕、化解抗拒到巧妙成交、環(huán)環(huán)相扣，步步為營，讓你想吉利斯世界銷售記錄保存者喬.吉拉德一樣輕松成交，倍增收入。

課程特色：

內(nèi)容講述、案例分析、實戰(zhàn)訓練、小組討論、游戲互動、討論點評、情景演練

A.本課程濃縮多種銷售訓練精華，并融合了銷售的實戰(zhàn)經(jīng)驗，集訓練、娛樂為一體的輕松學習環(huán)境，采用互動、體驗式培訓模式，通過豐富多彩的訓練活動，讓學員快速輕松掌握實戰(zhàn)營銷方法，并以一套獨特的系統(tǒng)，落實每天的行動，從而幫助快速提升業(yè)績！

B.本課程來自實踐,指導實戰(zhàn)，講究實效,講書本沒有,并基于銷售工作存在的各種實際問題，全面解讀銷售本質(zhì)與核心，剖析銷售流程各階段應明確的工作重點、面臨的實際問題并給出完備的解決方案。

C.本訓練課程不僅僅讓學員掌握一套技巧、一個策略、一種方法,同時還有是心態(tài)的改變、是狀態(tài)的改變,是心智模式的改變,因為心智模式會影響銷售人員思考方式，行為方式、表達方式。

課程收益：

1.為企業(yè)解決實際銷售問題，提升您的團隊銷售業(yè)績！

2.徹底打破前期的思考方式的刻板化,提升銷售人員的行動能力,思考能力,溝通表達能力

3.掌握客戶需求分析、談判、成交等各種實用的銷售技巧?為企業(yè)解決實際銷售問題，提升您的團隊銷售業(yè)績！

4.徹底打破前期的思考方式的形式化,提升銷售人員的行動能力,思考能力,溝通表達能力

5.掌握客戶需求分析、談判、成交等各種實用的銷售技巧

6.深刻詮釋銷售行為的核心本質(zhì)，掌握簡單易行并行之有效的銷售實戰(zhàn)技巧，從根本上把握與推進客戶購買進程，提升成交率！

《團隊銷售精英》心智模式與銷售理念

一、成功銷售的心態(tài)

1.你在為誰而工作？

2.對待工作觀念的2個誤區(qū)；

3.你對目前的生活滿意嗎？接下來應該怎么做？

4.你認為理想中的銷售人員應該具備哪些特征呢？

5.真正成功的銷售人員他的心態(tài)是怎樣的？

二、銷售人員的五大黃金心態(tài)

1.信心：世界上沒有溝通不了的客戶

2.企圖心：做銷售要有強烈的成功的欲望

3.開心：做銷售不要總是為了錢

4.專心：唯有專家才能成為贏家

5.恒心：堅持不一定成功，但放棄一定失敗

6.心態(tài)，技巧，能力，工具的金字塔圖解，

三、重新認識核心銷售理念

1.銷售過程中銷售的是自己

2.銷售過程中銷售的是觀念

3.買賣過程中顧客買的是感覺

4.買賣過程中我們賣的是好處

四、團隊專業(yè)形象

1.銷售留下良好印象的重要性

2.銷售人職業(yè)素養(yǎng)修煉

3.雄鷹與狼的五大區(qū)別，

五、明確客戶關心的6個核心問題

1.你是誰？

2.你要對我講什么？

3.你說的對我有什么好處？

4.如何證明你的好處？

5.我為什么找你買？

6.我為什么現(xiàn)在就買？；

六、銷售前的計劃和準備

1.客戶資料的收集和整理

2.客戶關鍵人物的確定

3.銷售目標的設定

4.銷售策略的制定

5.銷售材料及工具準備

6.銷售材料及工具使用要點

7.基本的銷售禮儀

8.心理的準備

七、如何接近客戶，展現(xiàn)自我 --初訪—破冰期

1.如何建立良好的印象

2.如何做到：一見鐘情、開口是金、終身為友

3.開場白的NLP神經(jīng)語言的潛臺詞

4.利用電話與客戶建立聯(lián)系，贏得面談的機會

5.以良好的外表、優(yōu)雅的身體語言樹立自己的形象

6.掌握如何運用恰當?shù)拈_場白營造氛圍吸引客戶

7.如何運用信函和短信的技巧接近優(yōu)質(zhì)準客戶

8.現(xiàn)場學員實戰(zhàn)演練

八、發(fā)現(xiàn)顧客需求的實用技巧

1.建立以客戶為中心的銷售理念

2.了解需要和需求的實質(zhì)化差異

3.學習如何來挖掘客戶的需求

4.如何運用技巧來控制與客戶面談的局面

5.學習如何聽、如何問、如何說、如何切

6.推銷是用“問”的—的技術性實戰(zhàn)演練

7.銷售中引導的技巧

8.引導客戶的一般方法和注意要點

九、FAB:產(chǎn)品價值塑造

1.產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處的分析

2.產(chǎn)品分析的一般步驟

3.產(chǎn)品賣點提煉

4.產(chǎn)品本身的賣點分析

5.非產(chǎn)品的賣點分析

6.如何推銷產(chǎn)品的益處

7.產(chǎn)品益處推銷的語言表達

8.產(chǎn)品益處推銷中的展示與演示

十、處理客戶異議

1.如何看待反對意見

2.把反對意見看成一個機會

3.把反對意見看成一個沒有解決的問題

4.如何辨別反對意見

5.如何分辨客戶的真假反對意見

6.如何處理客戶的借口

7.如何應對反對意見

8.有技巧的引導方法

9.反對意見的應對方法

10.為銷售員建立良好的危機處理心態(tài)

11.聆聽的技巧

12.銷售話術的太極精句

13.溝通魅力之贊美的藝術

14.如何有效溝通

15.學習贊美的藝術

16.先處理心情后處理事情

17.精彩絕倫案例分享

十一、促單—成交--樹立起正確的銷售雙贏心態(tài)

1.如何發(fā)現(xiàn)購買訊號

2.購買訊號的意義

3.口頭購買訊號的辨別

4.非口頭購買訊號的辨別

5.如何達成交易

6.促成定單的一般技巧

7.達成交易時的注意要點

8.阻礙交易達成的原因分析

9.客戶沒有購買訊號怎么辦

十二、如何應對不同類型的客戶

1.掌握各種人群的人格特性和行為特點

2.掌握對付各種人群的具體操作方法

3.融會貫通了避己之短，揚己之長

4.精彩絕倫實戰(zhàn)案例分享

十三、溝通的藝術

1.溝通中的5W1H

a.客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？

b.溝通前需要明確的幾個重要問題

c.使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？

2.用何種方式進行表達的技巧

a)何時要用邏輯性的理性說服？

b)何時要用激發(fā)情緒反應的情感說服？

c)何時介紹自己產(chǎn)品的缺點？何時不能？

d)何時介紹競爭對手的公司？何時不能？

e)客戶遲遲不下決定的原因有哪些？

f)先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？

g)客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？

十四、有效發(fā)問的能力

1.為什么要“問”？為什么要學習提問

a.死了都要問，寧可問死，也不憋死!

b.提出的問題一定是提前設計好的

c.客戶的回答一定是自己可控制的

2.怎么“問”？提問有哪些方法

a.常用的3種提問法

b.提問時需要注意的6個原則

c.對誰“問”？不同客戶的提問方式

d客戶文化水平的影響

十五、高效傾聽的步驟

1.如何判斷客戶真實的想法

2.如何聽出客戶的言外之意

第 一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為

第二步、仔細觀察，通過4個方式觀察客戶要表達真實意思

第三步、充分鼓勵客戶表達的3方式

第四步、安全通過，確定客戶真實意思

十六、真誠服務 轉(zhuǎn)介客戶 ----親情的售后服務系統(tǒng)

1.售后服務的方式

2.與客品無關的服務來帶動轉(zhuǎn)介紹

3.銷售應具備的綜合服務素質(zhì)

4.運用專業(yè)技巧處理好客戶的抱怨

5.讓客戶回頭――超乎想像的客戶滿意

6.運用轉(zhuǎn)介紹的威力提升人脈和錢脈

7.定位自我，成為一名真正的超級銷售員應具備的綜合服務素質(zhì)

十七、成長的動力

1.善于學習

2.能吃苦、會吃苦、肯堅持

3.要有悟性、善于思考、善于總結

4.不放過任何一個銷售機會

5.要真誠、學會為客戶服務